Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Anbieter
it-guide.ch
Michael Mazur
Kleinfeldeweg 10
CH-3144 Gasel / Köniz
Schweiz
E-Mail:
Telefon:
Website: https://it-guide.ch
Nachfolgend «it-guide.ch» genannt.
2. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen von it-guide.ch gegenüber Privatpersonen, Selbständigen, Vereinen und kleinen Unternehmen, sofern nichts Abweichendes schriftlich vereinbart wurde.
Die Dienstleistungen umfassen insbesondere IT-Hilfe, Computer-Support, Beratung, Einrichtung, Fehleranalyse, Wartung, Fernwartung, Unterstützung bei Software, Geräten, Netzwerken, E-Mail, Cloud-Diensten, Datensicherung, Sicherheitseinstellungen sowie weitere damit zusammenhängende IT-Dienstleistungen.
Mit der Beauftragung von it-guide.ch akzeptiert der Kunde diese AGB.
3. Kein Ladenlokal / Termine nach Vereinbarung
it-guide.ch betreibt kein öffentliches Ladenlokal. Dienstleistungen erfolgen nach Vereinbarung vor Ort beim Kunden, telefonisch, schriftlich, per Fernwartung oder in anderer geeigneter Form.
Ein Besuch an der Geschäftsadresse ist nur nach ausdrücklicher vorheriger Vereinbarung möglich.
4. Vertragsschluss und Auftragserteilung
Ein Auftrag kommt zustande, wenn der Kunde it-guide.ch mündlich, telefonisch, schriftlich, per E-Mail, Kontaktformular, WhatsApp, Buchungssystem oder auf andere Weise mit einer Dienstleistung beauftragt und it-guide.ch den Auftrag annimmt oder mit der Leistungserbringung beginnt.
Auch kurze Anfragen, Analysen, Vorabklärungen, Recherchen, Fernwartungssitzungen und telefonische Hilfestellungen können kostenpflichtige Arbeitszeit darstellen, sofern sie über eine rein unverbindliche Erstabklärung hinausgehen.
Offerten sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich als verbindlich bezeichnet werden. Aufwandsschätzungen sind keine Pauschalpreise, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
5. Leistungsumfang
it-guide.ch erbringt IT-Dienstleistungen sorgfältig und nach bestem Wissen. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Vereinbarung, Anfrage, Offerte oder aus dem erkennbaren Anliegen des Kunden.
it-guide.ch schuldet bei Support-, Beratungs- und Fehleranalyseleistungen grundsätzlich ein sorgfältiges Tätigwerden, nicht aber einen bestimmten technischen Erfolg. IT-Probleme können durch Drittanbieter, Hardwaredefekte, Softwarefehler, fehlende Zugangsdaten, veraltete Systeme, Sicherheitsrichtlinien, Internetprovider oder andere Umstände verursacht sein, die ausserhalb des Einflussbereichs von it-guide.ch liegen.
6. Preise und Abrechnung
Es gelten die auf der Website publizierten oder individuell vereinbarten Preise.
Der reguläre Stundenansatz beträgt CHF 140.00 pro Stunde.
Die Abrechnung erfolgt in Einheiten von 15 Minuten. Eine Einheit von 15 Minuten entspricht CHF 35.00.
Anfahrtskosten, Wegpauschalen, Materialkosten, Lizenzen, Ersatzteile, Drittleistungen und sonstige Auslagen werden zusätzlich verrechnet, sofern sie anfallen oder vereinbart wurden.
Fernwartung verursacht keine Anfahrtspauschale.
Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken. Sofern it-guide.ch nicht mehrwertsteuerpflichtig ist, wird keine Mehrwertsteuer ausgewiesen. Falls eine Mehrwertsteuerpflicht besteht, verstehen sich die Preise zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.
7. Anfahrt und Einsatzgebiet
Vor-Ort-Termine erfolgen im vereinbarten Einsatzgebiet von it-guide.ch. Für Vor-Ort-Einsätze können Anfahrtspauschalen nach Zonen, Wegzeit oder individueller Vereinbarung erhoben werden.
Die jeweils aktuellen Angaben zu Einsatzgebiet, Zonen und Anfahrtspauschalen sind auf der Website ersichtlich oder werden vor Terminvereinbarung mitgeteilt.
Bei Einsätzen ausserhalb des regulären Einsatzgebiets kann it-guide.ch den Auftrag ablehnen oder eine individuelle Anfahrtspauschale vereinbaren.
8. Fernwartung
Fernwartung erfolgt nur mit Zustimmung des Kunden. Der Kunde startet oder erlaubt die Verbindung und kann die Fernwartungssitzung jederzeit beenden.
Während einer Fernwartungssitzung kann it-guide.ch je nach Situation Einblick in Bildschirminhalte, Dateien, Programme, Systemeinstellungen oder sonstige Informationen erhalten. Der Kunde ist dafür verantwortlich, vertrauliche oder private Inhalte vor Beginn der Sitzung zu schliessen oder nicht sichtbar zu machen, soweit diese für die Leistung nicht erforderlich sind.
Der Kunde bleibt während der Fernwartung grundsätzlich in der Verantwortung für sein Gerät, seine Daten und seine Entscheidungen. it-guide.ch kann die Fernwartung ablehnen oder abbrechen, wenn die technische Verbindung, Sicherheitslage oder Mitwirkung des Kunden eine sachgerechte Leistung nicht erlaubt.
9. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde stellt sicher, dass it-guide.ch alle für die Leistung notwendigen Informationen, Zugänge, Geräte, Passwörter, Sicherheitscodes, Administratorrechte, Lizenzen, Datenträger, Internetzugänge und sonstigen Voraussetzungen rechtzeitig zur Verfügung stehen.
Der Kunde bestätigt, dass er zur Nutzung und Änderung der betreffenden Geräte, Systeme, Konten, Daten und Programme berechtigt ist.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, vor Beginn der Arbeiten eine aktuelle und vollständige Datensicherung wichtiger Daten zu erstellen oder ausdrücklich eine Datensicherung durch it-guide.ch zu beauftragen. Auch bei sorgfältigem Vorgehen können bei IT-Arbeiten Datenverluste, Konfigurationsänderungen oder Funktionsstörungen nicht vollständig ausgeschlossen werden.
Entsteht Mehraufwand durch fehlende Zugangsdaten, gesperrte Konten, defekte Hardware, langsame Internetverbindungen, fehlende Updates, nicht verfügbare Drittanbieter, unklare Zuständigkeiten oder ähnliche Umstände, kann dieser Mehraufwand verrechnet werden.
10. Daten, Passwörter und Vertraulichkeit
it-guide.ch behandelt im Rahmen der Leistung bekannt gewordene Informationen vertraulich.
Passwörter und Zugangsdaten sollen dem Kunden gehören und nach Möglichkeit vom Kunden selbst eingegeben werden. Werden Passwörter oder Zugangsdaten it-guide.ch mitgeteilt, geschieht dies zur Auftragserfüllung. Der Kunde ist dafür verantwortlich, Passwörter nach Abschluss der Arbeiten bei Bedarf zu ändern.
it-guide.ch übernimmt keine dauerhafte Verwaltung oder sichere Verwahrung von Passwörtern, sofern dies nicht ausdrücklich separat vereinbart wurde.
11. Datensicherung und Datenverlust
Der Kunde ist für die Sicherung seiner Daten verantwortlich.
it-guide.ch kann bei Datensicherungen, Datenmigrationen und Wiederherstellungen unterstützen. Eine vollständige Wiederherstellung, Lesbarkeit, Integrität oder Fehlerfreiheit von Daten kann jedoch nicht garantiert werden.
Für Datenverlust, Datenbeschädigung, entgangenen Gewinn, Betriebsunterbruch, Nutzungsausfall, Wiederherstellungskosten, Folgeschäden oder indirekte Schäden haftet it-guide.ch nur, soweit eine Haftung gesetzlich zwingend besteht.
12. Drittprodukte, Lizenzen und externe Dienste
Hardware, Software, Betriebssysteme, Cloud-Dienste, E-Mail-Dienste, Internetanschlüsse, Sicherheitssoftware, Zahlungsdienste, Herstellerdienste und sonstige Drittleistungen unterliegen den Bedingungen der jeweiligen Anbieter.
it-guide.ch ist nicht verantwortlich für Verfügbarkeit, Funktion, Preisänderungen, Lizenzbedingungen, Updates, Datenbearbeitung, Sicherheitsvorfälle oder Entscheidungen von Drittanbietern.
Kostenpflichtige Drittprodukte, Lizenzen, Ersatzteile oder externe Dienstleistungen werden nur nach Absprache beschafft oder empfohlen. Der Vertrag über solche Drittleistungen kommt in der Regel direkt zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Anbieter zustande, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
13. Geräte, Hardware und Reparaturen
Bei Arbeiten an Geräten, Hardware, Datenträgern oder Peripherie kann nicht ausgeschlossen werden, dass bestehende Defekte sichtbar werden, sich verschlimmern oder dass Reparaturen wirtschaftlich nicht sinnvoll sind.
it-guide.ch kann eine Reparatur oder Weiterbearbeitung ablehnen, wenn diese technisch, wirtschaftlich oder sicherheitsbezogen nicht sinnvoll erscheint.
Wird ein Gerät zur Analyse, Einrichtung oder Reparatur übergeben, bleibt es Eigentum des Kunden. Der Kunde ist dafür verantwortlich, vorher Daten zu sichern und sensible Inhalte zu entfernen, soweit diese für die Leistung nicht erforderlich sind.
14. Termine, Verschiebung und Absage
Vereinbarte Termine sind verbindlich.
Kann der Kunde einen Termin nicht wahrnehmen, soll er it-guide.ch so früh wie möglich informieren.
Bei kurzfristiger Absage, Nichterscheinen, fehlendem Zugang zum Einsatzort, fehlender Erreichbarkeit oder fehlenden Voraussetzungen zur Leistungserbringung kann it-guide.ch den entstandenen Aufwand, reservierte Zeit und/oder die Anfahrt verrechnen.
Empfehlung für deine konkrete Regel:
Absagen bis 24 Stunden vor dem Termin sind kostenlos. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen kann eine Pauschale von CHF [z. B. 70.00] zuzüglich bereits angefallener Anfahrtskosten verrechnet werden.
15. Zahlung
Rechnungen sind innert 10 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Zahlungen können je nach Vereinbarung per Rechnung, TWINT, Kreditkarte, Barzahlung oder über andere angebotene Zahlungsmittel erfolgen.
it-guide.ch kann bei Neukunden, grösseren Aufträgen, Materialbeschaffungen oder Drittleistungen eine Vorauszahlung verlangen.
Hardware, Geräte, Ersatzteile, Lizenzen und sonstige Drittprodukte können nach Freigabe durch den Kunden vor der Bestellung vollständig in Rechnung gestellt werden. it-guide.ch ist berechtigt, die Bestellung erst nach Eingang der entsprechenden Vorauszahlung auszulösen. Bereits beschaffte oder verbindlich bestellte Hardware, Geräte, Ersatzteile, Lizenzen und Drittprodukte können unabhängig vom Stand der übrigen Dienstleistungen sofort separat verrechnet werden.
16. Zahlungsverzug
Nach Ablauf der Zahlungsfrist gerät der Kunde ohne weitere Mahnung in Verzug.
it-guide.ch kann Mahngebühren, Verzugszins und Inkassokosten geltend machen, soweit gesetzlich zulässig.
Bei ausstehenden Zahlungen kann it-guide.ch weitere Leistungen bis zur vollständigen Zahlung zurückstellen.
17. Abonnemente, Wartung und wiederkehrende Leistungen
Wiederkehrende Wartungs-, Support- oder Betreuungsleistungen werden separat vereinbart.
Umfang, Preis, Laufzeit, Kündigungsfrist und enthaltene Leistungen ergeben sich aus der jeweiligen Vereinbarung oder dem jeweiligen Angebot.
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, können wiederkehrende Leistungen von beiden Seiten mit einer Frist von 30 Tagen auf Monatsende gekündigt werden.
18. Offerten, Kostenschätzungen und Mehraufwand
Kostenschätzungen beruhen auf den zum Zeitpunkt der Einschätzung bekannten Informationen.
Stellt sich während der Arbeit heraus, dass zusätzlicher Aufwand notwendig oder sinnvoll ist, informiert it-guide.ch den Kunden nach Möglichkeit. Bei dringenden technischen Massnahmen, kleinen Zusatzaufwänden oder nicht sinnvoll unterbrechbaren Arbeiten kann it-guide.ch den notwendigen Mehraufwand im angemessenen Rahmen ausführen und verrechnen.
Pauschalpreise gelten nur für den ausdrücklich vereinbarten Leistungsumfang. Zusätzliche Wünsche, nachträgliche Änderungen oder nicht erkennbare Probleme werden separat verrechnet.
19. Gewährleistung und Beanstandungen
Der Kunde prüft die erbrachten Leistungen möglichst zeitnah nach Abschluss und meldet Beanstandungen innert angemessener Frist.
it-guide.ch erhält Gelegenheit zur Prüfung und, soweit möglich und angemessen, zur Nachbesserung.
Keine Gewähr besteht für Probleme, die nachträglich durch Änderungen des Kunden, Drittanbieter, Updates, neue Software, Malware, Hardwaredefekte, unsachgemässe Nutzung oder externe Einflüsse entstehen.
20. Haftung
it-guide.ch haftet für direkte Schäden, die durch absichtliches oder grobfahrlässiges Verhalten verursacht wurden, soweit gesetzlich zwingend.
Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit, indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust, Datenbeschädigung, Betriebsunterbruch, Nutzungsausfall, Sicherheitsvorfälle durch Dritte sowie Schäden aus Drittprodukten oder Drittleistungen ausgeschlossen.
Soweit eine Haftung besteht, ist sie auf den Wert der konkret betroffenen Dienstleistung beschränkt, maximal jedoch auf CHF 1’000.00.
Vorbehalten bleiben zwingende gesetzliche Haftungsbestimmungen.
21. Verantwortung für Inhalte und Nutzung
Der Kunde ist für die Inhalte, Daten, Software, Lizenzen, Konten und Nutzungen seiner Systeme verantwortlich.
it-guide.ch unterstützt keine rechtswidrige Nutzung von IT-Systemen, Umgehung fremder Zugangsbeschränkungen, unberechtigten Zugriff auf Daten, Lizenzverletzungen oder sonstige missbräuchliche Handlungen.
Besteht der Verdacht auf rechtswidrige oder missbräuchliche Nutzung, kann it-guide.ch den Auftrag ablehnen oder abbrechen.
22. Datenschutz
it-guide.ch bearbeitet personenbezogene Daten zur Anbahnung, Durchführung und Abwicklung von Aufträgen sowie zur Kommunikation mit Kunden.
Weitere Informationen zur Bearbeitung personenbezogener Daten finden sich in der Datenschutzerklärung unter:
[Link zur Datenschutzerklärung]
23. Änderungen der AGB
it-guide.ch kann diese AGB jederzeit anpassen.
Für einzelne Aufträge gelten grundsätzlich die AGB, die zum Zeitpunkt der Auftragserteilung publiziert oder einbezogen waren, sofern keine zwingenden Gründe für eine Anpassung bestehen oder nichts anderes vereinbart wurde.
24. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt Schweizer Recht.
Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz von it-guide.ch. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten.
25. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommt.
Stand: 01.05.2026